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Atención al cliente
Consultas y dudas
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Uno de los principales
componentes del proceso de modernización de la gestión del Estado comprende la
mejora de la calidad de prestación de bienes y servicios a la ciudadanía. Esto
implica diseñarlos y desarrollarlos sobre la base del conocimiento de las
necesidades y expectativas de los ciudadanos, considerando para ello los
canales de atención disponibles, los estándares de calidad de servicio aplicables,
el uso de tecnologías de información y comunicación en la interacción con las
personas o entre entidades públicas, y otros medios que aporten a mejorar la
calidad del bien o servicio público.
Ventajas del curso